socialAnalytics

socialAnalytics

На Пикабу
IAnatolich
IAnatolich оставил первый донат
поставил 18999 плюсов и 1660 минусов
отредактировал 1 пост
проголосовал за 11 редактирований
в топе авторов на 777 месте
Награды:
За заезд из Сочи 5 лет на Пикабу За свидание 80 левела более 1000 подписчиков
89К рейтинг 1110 подписчиков 155 подписок 362 поста 230 в горячем

Про управление с помощью харизмы

Есть начальники, которые никогда не применяли административных мер к своим подчинённым, есть начальники, сотрудники которых стремятся на работу. Есть те, кто штрафует и применяет взыскания, за опоздания, за нарушения технологий, за брак, для самоутверждения.

Вторых часто не уважают, первых объединяет наличие харизмы. Харизме не учат на курсах, её не учитывают на собеседованиях и при профессиональной оценке.
Харизматичных чаще любят , но исследований на эту тему мало. Ещё меньше инструкций на эту тему. Харизма хороший инструмент управления. Большинство хочет иметь харизму, но многие стесняются. Начальник не имеет право стесняться и обязан иметь харизму.
* * * * * * * *

Моим первым начальником была Юлька. Она приехала к бабушке на каникулы, я учился в третьем классе. Юлька сколотила банду из человек пятнадцати мальчишек, которые с радостью ей подчинялись. Это была единственная преступная группировка, в которой я состоял.
Она говорила, что нам нужно победить белогвардейцев — мы хватали палки, которые превращались в сабли и яростно бросались в бой с крапивой; она говорила, что мы карибские пираты и банда опустошала соседний огород; она говорила о справедливости и мы бросались на более старших мальчишек, защищая слабых. Под её командованием самые смирные дети, превращались в хулиганов и не слушались родителей. Банда существовала ровно одно лето, всех своих последующих начальников я слушался избирательно или не слушался вовсе. Вживую, я не видел руководителей, обладающих той харизмой, которой обладала Юлька. Это смешно, но я пытаюсь быть похожим на Юльку из детства.
* * * * * * * *

Многие руководители пренебрегают харизмой и радостно применяют административные рычаги. Теряя авторитет и поддержку подчинённых, теряя способность к организационным изменениям, теряя карьерный темп, уступая власть более удачливым.
Многие влюблённые мужчины считают харизму чем-то несущественным, чем-то вроде гороскопа, чем-то связанным с обманом. Уступая ярким, вызывающих вздохи соперникам.
Харизма вырабатывается из-за жизненных перипетий, она имеет свою логику, структуру—ей можно научиться. Моё обучение харизме началось с того, что со мной отказывались играть даже за конфеты «Мишка на севере».
Харизма сама по себе—довольно интересная тема для раздумий и рассуждений… Харизма многогранна, с одной стороны она—инструмент актёров, мошенников, роковых женщин и капризных детишек. С другой стороны, харизма поднимает людей на трудовые подвиги и из окопа в атаку. Харизма может помочь не сойти с ума отчаявшимся, и поверить в снисходительность окружающего мира.
* * * * * * * *

Юлька могла как-то по особому рассказывать—её истории трогали нас. Она рассказывала и мы верили, что палка—это сабля, а соседский огород—это вражеская крепость. Мы верили, что синяками, которые мы получали от старших, нужно гордиться так же, как индейцы гордились своими шрамами. Юлькины истории были искренними, как у афериста или бабника. Она умела сказать прямо в сердце— это основная составляющая любой харизмы. Я не сразу понял, откуда у неё эта способность.
Большинство влюблённых и начальников не умеют в истории: они говорят невпопад, не то, и не так. Вызывая сожаление или даже кринж. Подробней:
Говорить невпопад—это значит говорить не учитывая проблемы, желания, ожидания, восторги или страхи слушателя. Это, как рассказывать подчинённым о дисциплине, нарушая сроки зарплаты на месяцы. Это, как рассказывать девушке о достоинствах других девушек.
Это большое искусство: видеть контекст аудитории, минутное упоминание маленькой проблемы одного сотрудника, повысит авторитет в коллективе намного сильней пространных рассуждений о высоком.
Говорить не то, с точки зрения харизмы—это не про правдивость. Вы можете приврать и вам простят, если вы умеете говорить то. Говорить то, с точки зрения харизмы—это соблюдать структуру истории. Структура любой успешной истории примитивна—это решение изощрённой проблемы сквозь сложности, которая несёт победу высшей справедливости. Золушка, Кот в сапогах, приключения Гекельберри Финна—это всё истории одной и той же структуры. В моём советском детстве был старичок, который мог рассказывать про всё подряд, вместо интернета— вокруг него половина улицы смеялась.
«Не факт, что нам заплатят за это премию, не факт, что вас заметят, не факт, что наш проект не прикроют, но. Если у нас получится, то ты прокачаешь свои компетенции, повысишь качество анализа данных и чуть снизишь производственный дурдом»,—примерно такие истории говорю я сотрудникам.
Научиться сочинять истории по силам каждому: я начал сочинять истории, пересказывая книжки из сельской библиотеки, которую я прочитал потому, что у нас не было телевизора. В то время дети пересказывали фильмы, а я пересказывал книги, выдавая их за запрещённое в Советском союзе кино, которое я посмотрел по-блату.
Сочинять истории можно начать в интернете: писать, писать и писать, затем добиться, чтобы тебя читали. Не обращая внимания на душных критиков, советующих «не писать». Есть такая категория интернет-посетителей, которые выискивают недостатки в том, что их не касается.
Говорить не так, с точки зрения харизмы—это бубнить, нудно, скучно и неуверенно. Говорить правильно, но нудно, намного хуже, чем взахлёб и неправильно.

Однажды один начальник цеха, управлял с помощью мата и даже оскорблений, чем расстраивал подчинённых. Потом он ушел на повышение, а вместо себя оставил интеллигентнейшего человека, который управлял «строго по науке» похвалив, обозначив проблему, беседуя и рассуждая о её решении. Он абсолютно соответствовал корпоративному этикету. Люди обрадовались сначала. Но...
—Как вам без меня, с новым начальником лучше?—спросил однажды старый начальник, управлявший когда-то с помощью крепких слов.
—C тобой было обидно, но весело. А этот задолбал уже своей вежливостью. Ничего непонятно,—сказали люди с помощью мата.

Научиться говорить интересно легко: нужно начать с разговоров с самим собой в зеркале.

* * * * * * * *

Хороший руководитель для подчинённого, хороший мужчина для женщины—это носители справедливости. Многие, после получения руководящей должности, делают для себя исключения из справедливости. Юлька вместе с нами дралась со «старшаками», защищая дворовые понятия и маленьких. Она тоже получала синяки и гордилась. Она знала про проблемы каждого члена банды. Она договаривалась с родителями проштрафившихся хулиганов, которые получились из смирных детей. Однажды вся наша банда просила мою бабушку не ругаться из-за измазанной в мазуте рубашки.
И. Справедливость, с точки зрения харизмы —это не про наказание а про заботу. Забота —это то, что дают близкие. За это люди платят преданностью. Политические лидеры самостоятельно помогают обычным людям на видео. Собственноручно создавая справедливость, чтобы тронуть сердца.
Видели ли вы, как наказывает Владимир Владимирович? Наказание, порождает врагов. Наказывая, человек оказываетесь перед выбором: соблюдать самому требования, за которые вы наказываете или не соблюдать, прослыв лицемером.
Справедливость—это один из способов завоевать неприступную девушку. Мой знакомый Федя, общаясь с неприступными дамами, был вежлив с бабушками и бомжами, он «защищал» одних знакомых от несправедливостей согласно продуманному до мелочей сценарию. Жизнь Феди была наполнена разнообразной и яркой любовью.
Научиться справедливости, избавиться от личного, видеть пользу во врагах— это видеть мир со стороны и без себя, без собственных интересов. Для этого нужно победить корыстную часть себя.
Иногда я обсуждаю со своим аналитиком решения, которые опираются на личные интересы и эмоции, мы проговариваем то, насколько не выгодны такие решения. После таких разборов легче, к примеру, видеть в неприятных персонах хорошие для предприятия свойства.
* * * * * * * *

Харизма—это про умение слышать. И реагировать на услышанное. Не слышать—это игнорировать. Вас не полюбят, если вы будете игнорировать. Я киваю и имитирую внимание, даже потеряв суть того, что я слышу.
И: вас обманут, если вы не будете слышать. Французский министр тайной полиции Жозеф Фуше однажды разозлился, когда ему доложили о собрании заговорщиков, но успокоился, увидев их список, в котором были его информаторы.
Умение слышать определяет способность договариваться. Наибольшую стоимость в управлении занимает согласование позиций. Однажды я согласовывал документ в течение двух лет.
И… Не услышав женщину некоторые мужчины, удивляются, что она не собирается работать, готовить рожать и т.д. по списку…
Вместе с тем, если переборщить с этой гранью харизмы, то на ваши уши сядут толпы.

* * * * * * * *

Харизма—это про лёгкость, непринуждённость, невозмутимость. Ни подчинённые, ни женщины не воспринимают тех, кто психует от сложностей. Си Цзиньпин, Владимир Владимирович, Илон Маск, Стив Джобс—все они чуть пофигисты в любой, самый сложный публичный момент.
Хотя… Федя, жизнь которого была наполнена яркой любовью, порой специально плакал, чтобы привлечь женщин. Но он плакал исключительно для того, чтобы потом быть непринуждённым. Его слезам поверила даже Таня, аферистка на доверии.
Нет правил без исключений.
Вместе с тем, если начальник постоянно уверен в себе, то подчинённые перестанут переживать и проморгают какую-нибудь катастрофу. Всегда нужна перчинка тревожности.
В детстве, под предводительством Юльки мы, готовясь к войне с фашистами, улыбались, засунув крапиву под одежду, чтобы научиться стойкости.
* * * * * * * *

Харизма многогранна и зависит от задач, которые решает человек. Мне к примеру, сначала нужно было добиться, чтобы со мной общались, затем, чтобы уважали, потом чтобы любили девушки и признавали коллеги. И только после достижения всех этих целей, спустя десятилетия, у меня возникла цель управления людьми с помощью харизмы. Это задача, решение которой во многом зависит от успешности решения задач предыдущих. Управление людьми требует демонстрации непреклонности и великодушия, смелости и расчётливости, артистизма и доверия, юмора и честности.
Это смешно, но я до сих пор пытаюсь быть похожим на Юльку из детства. У которой не было десятилетий на прокачку харизмы, но которая имела такое влияние, что самые смирные дети, превращались в хулиганов и не слушались родителей…
* * * * * * * *

Юлькина банда распалась в начале сентября, когда за ней приехал отец, скормивший нам банку сгущёнки. Это было жидкое золото для детей того времени. Помню то ощущение счастья от солнца сквозь ветки ивы, от сгущёнки на белом хлебе. Юлькин отец рассказал нам про Юлькину жизнь. Про то, что её мать погибла, про то, что Юлька не ходит в садик, а играет тем, что есть в военной части, про то, что однажды она научилась не реветь на день рождения отца. Никто из нас не мог представить, что у неё были проблемы.

Харизма вырабатывается из-за жизненных перипетий, она имеет свою логику, структуру—ей можно научиться. Маленькая Юлька, окруженная командующими взрослыми, без материнской ласки, научилась. Она сколотила банду из человек пятнадцати мальчишек, которые с радостью ей подчинялись. Это была единственная преступная группировка, в которой я состоял.

Показать полностью

Ответ marmelo в «Как IT сфера плодит и множит придурков»

Уважаемые люди, которые собираются войти в ИТ с помощью платных курсов, пожалуйста, не пробуйте даже. Не получится без кровавого пота.

Уточню: без хорошего естественного образования. (С хорошим образованием можно научиться самому)

Ваши конкуренты — это выпускники физико -математических факультетов с мозгами. Они на выходе имеют очень весомый стэк: *nix, Postgres, java, python, c#, c++...

И стоят они в провинции в районе полтинника. И. Они умеют учиться самостоятельно. Это ключевой навык в ИТ.

И. Ещё раз : они с мозгами, они умные, они, к примеру, не ведутся на лохотроны с курсами.

У меня работали и те, кто после курсов и те, кто после вуза.

Просто не тратьте деньги зря.

И время.

И душевные силы.

Потом больно будет.

Математическое образование, как и физическое, как и хорошее экономическое очень развивает мозги, абстрактное мышление и логику. Вероятность того, что мозг, прошедший через дифуры, интегралы, ряды и т.п. будет работать лучше очень высокая. Поэтому я всегда предпочту хорошее образование у кандидата, корочкам про курсы.

Да, из четырех выпускников вуза хорошим оказывается один. Хороший — это тот, кто быстро учится и понимает и применяет. Если брать курсовиков, то процент обучаемых подает.

Вы просто представьте: приходите вы после курса Python и пытаетесь работать. Внезапно нужно привинтить что-то на ruby. И всё . Вы не можете. Потому что мозг не натренирован математикой. Самостоятельным обучением. Рядом сидит выпускник вуза, учит за две недели ruby и через месяц даёт результат. А потом внезапно нужен ещё и orient db и всё. Курсов по нему нет..

Безусловно, есть самородки, которые без образования вверх и в Америку. Знаю такого сантехника из ПТУ. Но. Он сам себя сделал.

Это дело каждого куда идти, но. Курсы без кровавого пота — деньги на ветер.

Показать полностью

Я не руковожу умными людьми

Говорят, что хороший руководитель —это тот, кто не мешает умным людям работать...

Это очень страшно— руководить умными людьми так, чтобы не мешать им работать. Это похоже на то, как в детстве ребята постарше играют, а тебя к себе не берут. И ты стоишь в стороне ненужный. Получается, что умные обходятся без тебя. Получается, что ты, вроде бы и не из них, несмотря на должность, которая, вроде бы, должна гарантировать твоё интеллектуальное превосходство.

Страшно не мешать умным людям ещё и потому, что: «Зачем слушаться начальника, который не мешает?» Это очень обидно, знаете ли, если подчинённый не слушается. Особенно, если этот подчинённый не твой. Месяц назад один программист спросил меня:

—Как так получается, что я, работая в другом отделе, делаю то, что нужно тебе?

—Ты чего дурак, что-ли?—ответил я ему взглядом и программист согласился.

Страшно, если умный подчинённый обманет. Если ты умный, то очень легко обмануть начальника, и получить запретные ништяки. Иногда хочется обмануть подчинённого первым, но потом становится лень. Я раздаю запретные ништяки в качестве поощрения. Например, у меня можно… Пожалуй, я не буду говорить, что запретного у меня можно, чтобы не гневить богов, которые тоже читают мой блог.

Страшно, что вышестоящее начальство увидит, что я не самый умный и поставит вместо меня кого-то умней. Конечно же, чаще повышают не умных, а управляемых, но всё равно страшно. Поэтому, чтобы меня не подсидели, я демонстрирую начальству ум своих подчинённых и, даже преувеличиваю. Чтобы боялись ставить умных людей вместо меня. Потому, что это очень страшно—руководить умными людьми.

На самом деле я не знаю, как правильно руководить умными людьми, да и никто не знает. Наверное, никак. От этого страшно. Всем. Я просто рассказываю умным людям, что от них нужно и они делают сами намного лучше. И быстро. Наверное, в благодарность за то, что не мешаю.

Я периодически пытаюсь рассказывать подчинённым, как им нужно работать их работу. Они вежливо слушают и, заканчивается это тем, что я понимаю, что говорю ерунду и замолкаю.

Я бы сказал, что умными людьми руководить не нужно, и быть их начальником легко… Это—да, нужно лишь сделать так, чтобы у тебя работали умные люди.

И. Нужно сделать так, чтобы они не отупели в дурдоме работы.

И. Я не руковожу умными людьми.

Но придумал оправдание своего начальничьего существования.

Я создаю им условия для работы.

То есть: я предоставляю им бюрократический сервис.

Показать полностью

Творческий вайб

Было время, я мечтал стать бродячим коучем, путешествовать по предприятиям и рассказывать истории. Быть, как Диоген, который говорил, что думает, вызывая уважение мужчин и вздохи женщин—это вполне себе мечта, даже почти реалистичная. Мне думалось, что работа коуча—это сплошная болтовня и наслаждение. Каждый имеет право тайком помечтать о том, чтобы стать коучем.

* * * * * * * * * * *

Однажды моя мечта сбылась. Директор чудаковатой ИТ-фирмы, предложил мне поделиться опытом с его сотрудниками. Сначала было страшно, а потом… «Почему бы и нет?»—подумал я и представил, как вызываю внимание мужчин и даже вздохи женщин. Внимание—это приятно; вздохи—это чертовски приятно. Моей аудиторией оказалась молодёжь. Выпускники матфака, бакалавры, магистры—молодёжь. С одной стороны тут не до уважения со вздохами, с другой... «Ха!»,—нагло подумал я.

Фирма специализируется на решениях в области ИТ, невероятных и смелых. Молодёжь изобретает, делает форки открытого ПО и ворует идеи. Они, как благородные пираты, их результаты на грани гениальности, но. С точки зрения дисциплины, в фирме хаос. Бардак виден закрытыми глазами: вот парень, кодит лёжа на подоконнике, закинув ноги вверх; вот архитекторша процессных моделей, в огромных очках, сидит на полу, под фикусом, уставившись в одну точку, размахивая руками, время от времени; вот парень и девушка, вроде бы вместе, но каждый разговаривает сам с собой.

«Дисциплина отупляет. И. Она слишком дорого обходится»,—произносит шепотом, будто по секрету, странный директор: «Надо, чтобы всем было выгодно. Чтоб шито-брито». На его лице широкая, будто растянутая на гвоздях, улыбка—он похож на чеширского кота. «Я создал в фирме творческий вайб»,—гордо, с хитрецой, говорит директор. Вайб — это атмосфера, настроение, вибрации по-молодёжному. Здесь свободное посещение, отсутствия дресс-кода, бюрократии и субординации.

Директор рассказывает нюанс: платят в фирме очень по среднему, иногда чуть меньше. Гарантированная часть зарплаты составляет треть или четверть, где-то в районе двадцати тысяч. Премиальную часть выплачивают за нестандартные решения. Чтобы получить премию нужно придумать—изобретательство обесценено и поставлено на поток. И ещё: в фирме много смеются: так, как будто они богатые.

* * * * * * * * * * *

Мы собрались в конференц-зале. Я собрался говорить, но внезапно почувствовал панику.

* * * * * * * * * * *

У всех спикеров: у артистов, политиков и руководителей есть страх перед аудиторией. У каждого свой способ борьбы с ним. Я представляю себя капитаном Джеком Воробьём и мне становится плевать на провалы. Я готов плыть на мачте тонущего корабля. Вот так.

Творческий вайб Авторский рассказ, Юмор, Рассказ, Офисные истории, Длиннопост

Но в этот раз был не страх, а именно унижающая Паника.

—Какой у тебя ник?—спросил меня парень с фиолетовыми волосами и пирсингом на правой брови, после того, как я представился по имени и отчеству. В коллективе все обращались друг к другу на ТЫ.
—Доктор,—сказал я, вспомнив, как меня звали в студенчестве. Я мог бы настоять на том, чтобы ко мне обращались по имени-отчеству, но…
—Жириновский, можно просто Желтый Жирик,—представился парень в ответ.

Я оглянулся и увидел язвительность в глазах многих. Несколько десятков взглядов смотрели со скепсисом. Я оказался среди талантливых людей— они всегда учатся сами. И только сами. А это значит…. «Господи, нахрена я здесь? Они итак всё знают или узнают… Мне нечего им сказать»,— взрывались мысли в голове.

Механически, я принялся бубнить выступление со стандартной схемой: «Здрасте», шутка, проблема, решение и далее согласно заветам Аристотеля. Я говорил фальшиво-натужно, с усилием. Не стоит выходить к людям без куража.

Меня холодно игнорировали. Стало обидно за собственное существование на сцене, я приготовился чувствовать позор.

«Ты пересказываешь интернет. Зачем нам это?»—спросил Желтый Жирик презрительно. «Хрен его знает»,—подумал я и почувствовал свою бессмысленность. Вообще-то в приличных местах нудных докладчиков не обижают, и даже аплодируют.…
«Ты здесь рассказываешь потому, что на работе неудачи и карьеры не получилось?»—дезрко и заносчиво спросила меня скромно одетая девушка в очках с толстой оправой. С умными, большими любопытными глазами. Я решил, что никогда не буду коучем, от обиды, но. Нельзя обижаться, попав в неприятности, нельзя отвлекаться на пустяки. И: обиженный человек смешнее выглядит, особенно, если он психует. Внезапно я почувствовал адреналин и закрыл глаза. Наконец-то я почувствовал себя капитаном Джеком Воробьём. Мозг заговорил чокнутым тоном: «В очередной раз облажался—зато опыт. Единственное, что есть у тебя и нет у них—это твой опыт. Опыт неудач. Твоих и чужих неудач.... Это пользуется спросом в беллетристике»

Я торжествующе выругался «про себя» и начал рассказывать истории про управленческие будни, про казусы и конфликты. Чуть уделяя внимание технологиям управления рисками, непрерывностью, проблемами, требованиями. Я просто рассказывал байки, порой выдумывая их на ходу. Я добавлял юмор и чуточки любви, чтобы растопить холодный игнор. Это была аудитория социопатов—я говорил о булинге, проблемах коммуникаций на производстве и умении вписаться в пирамиду карьерных интересов. Желтый Жирик слушал, засунув палец в рот. Для остальных я так же стал интересней интернета. Девушка в очках… Она была прелестна, воспринимая меня ушами. Улыбаясь. Иногда работа коуча—это сплошная болтовня и наслаждение.

«Ты не похож на идиота, даже не привычно»,—сказал Желтый Жирик в конце.

После любого успешного выступления возникает эйфория—ты не адекватен некоторое время. Я запомнил, вкус счастья от того, что я выжил под прицелом десятков язвительных взглядов. После я не был больше коучем, но сталкивался с куда более агрессивными аудиториями. И я справляюсь с ними—возникает скорее азарт, чем паника. Я вспоминаю Желтого Жирика, дерзкую девушку в скромной одежде и очках с толстой оправой, представляю себя капитаном Джеком Воробьём…

* * * * * * * * * * *

—Что имел в виду Желтый Жирк, когда сказал, что ему непривычно, что спикер не похож на идиота?—спросил я директора после выступления.
—А я тоже считаю, что это неприлично дерзить, особенно тем, кто старей. Каждый раз одно и тоже…— сказал Директор с усмешкой.
—Можно было и предупредить, что возможна агрессия со стороны сотрудников,— сказал я.
—Агрессия в отношении недоразвитых мозгов —это часть творческого вайба, это—приз,— сказал Директор. С улыбкой чеширского кота.
Я сморщился от такого подхода. Стало неприятно. Я представил себе несчастных над которыми глумится талантливая молодёжь. В частности Желтый Жирик. Я взбесился.
—А ты не пробовал просто нормально платить, без этих всех манипулятивных извращений?—сказал я раздраженно.
—Большинство из них имеет подработку и не одну. Суммарно, они существенно больше тебя получают,—сказал мне директор ласково, как недоразвитому.
—То есть вместо того, чтобы работать на тебя, они работают на других и ты доволен? Может всё-таки выгодней платить нормально?
—Нет,— сказал директор плутовато,— я сейчас в курсе всех инноваций на рынке ИТ и не трачусь на НИОКР.
—То есть твои сотрудники воруют идеи в других фирмах и приносят тебе? Это же промышленный шпионаж!—я говорил скорее с недоверчивым восхищеньем, чем осуждая.
—Нет. Это некрасивое словосочетание : «промышленный шпионаж». Я предпочитаю словосочетание «творческий вайб»,—сказал директор, похожий на чеширского кота.

P.S. Можно много рассуждать о правильности описанной оргструктуры, но. Как ИТ-шник, могу сказать, что не стоит трогать то, что работает.

Показать полностью 1

Увольнение блондинки

В этой истории, нечем гордиться, скорее наоборот, она немного постыдна, но… Расскажу.

Вообще, я не слежу за недостатками окружающего мира, потому, что это нормально, когда мир косячит. Уверен: меня регулярно обманывают.

Всё это вне работы.

На работе я с закрытыми глазами определяю косяки, отклонения от технологий и откровенные нарушения—это своего рода чутьё на нестыковки, которое помогает. У меня сформировался дурацкий предрассудок о том, что это чутьё, дано, в качестве компенсации за массовые обманы вне работы.

Как работает контроль качества в ИТ? Выявляются проблемы надёжности, доступности, оперативности устранения сбоев и предоставления ИТ-услуг… И т.п. и т.д. Проблемы имеют определённый жизненный цикл, включающий анализ и диагностику, разработку мероприятий, согласование, решение, анализ качества решения… На решение проблемы уходит обычно неделя-две. Накосячивший программист или администратор обходится обычно без взысканий, ибо, зачастую, он имеет статус более священный, чем у священной коровы в Индии. ИТ-шников чаще берегут, чем наказывают, иногда даже премируют за героические устранения собственных косяков. Контроль качества в ИТ мягкий и вдумчивый…

Как работает контроль качества в пивоваренной индустрии? Жестоко. Моментально и неотвратимо.

Один мой знакомый варит изысканное пиво, достойное самых привередливых ртов. Я бы сказал, что его пиво имеет класс A. Однажды, мы разговорились с ним на тему моего чутья на нестыковки. Возник вопрос: работает ли чутьё в других сферах, случился спор, я решил проверить качество его бизнеса. Опираясь на чутьё. Поначалу спор носил шутливый характер.

Знакомый гарантировал высокое качество сервиса. Как большинство владельцев среднего бизнеса, он был повёрнут на качестве. Относится к нему фанатично. Я долго выбирал один из его магазинов, призывая чутьё. Почему-то я решил ехать в тот, что ближе к дому. Мы договорились, что за проверку я получаю литр пива. Захожу в магазин: пиво продаёт блондинка в яркой безвкусной куртке, с наколкой на шее. Чувствую профессиональный азарт, покупаю три литра пива. «Недолив»,—тут же снисходительно говорит моё чутьё. Я верю. Взвешиваем пиво в соседнем магазине: недолив полстакана.

«Некритично, но неприятно»,—говорю знакомому со смехом: «Моё чутьё работает!»

Знакомый помрачнел и взял паузу. На следующий день, мне пришло сообщение «Продавец уволен. С меня литр пива». Спор перестал быть шуткой.

В тот момент я решил, что контроль качества в пивоваренной индустрии жесток, моментален и неотвратим. Я не взял литр пива и перешел на вино. Я переживал за продавщицу, даже просил небо, чтобы у неё случилось какое-нибудь «хорошо», компенсирующее увольнение. Возникает отвратительное ощущение, когда ты лишаешь человека работы. Особенно если ты лишаешь человека работы ради победы в споре. Но чутьё говорило мне, что у продавщицы всё в порядке... Однажды наступил апрель и мне захотелось выпить пиво в этот замечательный месяц. Не вино, а хорошее пиво. Я нерешительно зашел в магазин. В тот самый. Грустно отметил отсутствие блондинки —продавщицы в яркой куртке. Купил пиво и пошел его употреблять в этот прекрасный месяц. «Вот видишь, у неё всё нормально»,—внезапно заявило чутьё. Я заподозрил нестыковку окружающего мира и незаметно обернулся. На первый взгляд всё, как нужно: обычный пивной прилавок, обычная продавщица: строгое коричневое платье, каштановые волосы. Я пожал плечами и побрёл было... «Наколка на шее. У неё та же наколка на шее»,—затараторило моё чутьё. Я обернулся, увидел наколку на шее, широко, как дурак, улыбнулся, и поскакал пить пиво в замечательном апреле.

Как работает контроль качества в пивоваренной индустрии? Не знаю. Потому, что меня в очередной раз обманули.

Показать полностью

Парфюм с запахом книги

Самый старый дед в районе.

Это был солнечный летний день в избитом восьмом районе Парижа. Патриция играла в тазике со старой одеждой. Бабушка Анна смотрела в окно и грустила о молодости. Дедушка Жан Поль размышлял о роли алкоголя в современном обществе. На глазах бабушки и дедушки были «умные» очки виртуальной реальности, согласно закону. Патриция очки не носила—ей было только шесть лет. Она надевала одежду из тазика, наряжаясь то принцессой, то трубочистом.

За окном остановился огромный броневик.

—О, жандармерия подъехала,—тревожно сказала бабушка Анна теребя пальцами штору,— Патриция, улыбайся дядям и надень очки, чтобы тебя не изъяли. Жан Поль, сядь в кресло. Патриция не обратила внимания на слова бабушки, а дедушка принялся бродить по дому раздраженной походкой.

—Где это долбаное кресло?—недовольно спросил он и открыл холодильник.

—Зачем ты открыл холодильник? Нет там кресла— в гостиной оно. Иди быстрей, а то изымут и в окопы отправят—там тебя «запрещённые» и убьют, никчёмный ты человек!,—сказала Анна с ворчливой заботой.

—Мне семьдесят лет скоро—кто меня пустит в окопы? У меня руки дрожат— я сразу сдамся, чтобы не навредить,—проворчал Жан Поль и побрёл в гостиную шаркая тапками. Там он нашел инвалидное кресло, сел в него, достал шприц и воткнул обезболивающее в обе ноги.

—Дуракам безразлична реальность,—объяснила бабушка Анна и вспомнила, как, назло родителям, не вышла замуж за миллионера.

Младший инспектор Даниэль и старший инспектор Эмильен подошли к небольшому двухэтажному домику Анны и Жана и позвонили. В военной форме «хамелеон» и очках виртуальной реальности.

—Веди себя в соответствии с должностью, и не болтай ничего без моего разрешения,—сказал Эмильен. Он достал удостоверение и поднёс его к видео камере.

—Будет исполнено, Босс,—сказал Даниэль и козырнул толи услужливо, толи издеваясь.

«Иду-иду, я старая, поэтому ждите»,—крикнула бабушка Анна в сторону двери, вытащила Пптрицию из тазика, надела ей на голову очки виртуальной реальности, закурила сигару и придирчиво осмотрелась. Патриция залезла назад в тазик, размахивая носком десятилетней давности и сняла очки; она не была виноватой— ей было только шесть лет.

Патриция недавно живёт у дедушки с бабушкой и верит в то, что её когда-нибудь заберут родители. Бабушка Анна вспомнила, как в молодости сбежала от прилипчивого заместителя министра, угнав его автомобиль, улыбнулась и открыла дверь. Она выдохнула в жандармов обильный табачный дым и стряхнула пепел на ботинки Эмильена.

—Почему девочка без очков виртуальной реальности? С вас штраф шесть баллов социального рейтинга. Очки полезны, помогают соблюдать правильную жизнь. Книжки, наркотики, опасные данные, оружие есть? Месье Жан Поль, готовьтесь к проверке инвалидности,— Эмильен говорил механически, изображая строгость, зная ответы заранее. Жан Поль с неконтролируемой улыбкой подъехал на инвалидной коляске. Неприлично высунув язык набок. По документам он числился парализованным и умственно отсталым.

—Что у тебя там?—притворно-ласково спросил Эмильен у Патриции и протянул руки к тазику со старой одеждой.

—А у меня там всё мамино!—сказала Патриция и загородила собой тазик.

—Месье инспектор, там старое тряпьё, сущая ерунда… Девочка будет кричать. Хотите коньячку?—тревожно-услужливо затараторила Бабушка Анна.

Для проверки инвалидности Жан Поля, Даниэль воткнул в его ногу шило, бабушка Анна сморщилась, будто от собственной боли, Патриция привстала… Жан Поль широко улыбнулся и радостно сказал «Вагу-Вагу». Эмильен вытащил вещи из тазика Патриции.

—А это что такое?—спросил Эмильен: в его руках была книга. Возникла пауза: сплошная тишина, наполненная ужасом. Жан Поль привстал в кресле, он открыл и закрыл рот. Даниэль посадил его на место.

—Внученька, ты же это на развалинах в соседнем доме нашла, в том, который на прошлой неделе разбомбили? —осторожно подсказала бабушка Анна, её руки дрожали, она уронила пепел с сигары себе на блузку.

—Не скажу,—сказала Патриция и заливисто рассмеялась,—Вы такие смешные, книжку испугались.

—Отлично, ты нашла книгу и забыла где нашла, потому, что ты маленькая, ведь тебе всего шесть лет,—сказал Эмильен и взял книгу.

—Это моя книга, она от мамы. Не забирайте пожалуйста,—проговорила Патриция дрожащим голосом.

—Сядь на место: ты парализован. А не то на войну отправлю,—прошептал Даниэль Жану Полю, который снова было привстал от удивления.

—Не ходи на развалины больше,—сказал Эмильен Патриции, неловким голосом. Он махнул Даниэлю и вышел из дома. Он не услышал слова Патриции. Вернее, он сделал вид, что не услышал слова Патриции. Забрав книгу. На которой было написано : «Достоевский Ф. М. «Преступление и наказание»

—Ушли? —спросил Жан Поль.

—Ушли,—сказала бабушка Анна. С облегчением. Счастливая. Обняла внучку Петру. Она вспомнила, как была счастлива, сбежав от дальнобойщика, которого избила молотком, за попытку засунуть руки под её одежду.

—Господи, больно-то как! Сволочи! Зачем шилом-то?—простонал дедушка Жан Поль.

—Заткнись, никчёмный. Зачем вставал в инвалидном кресле? Они могли тебя на фронт отправить, а сделали вид, что не заметили,—сказала бабушка Анна.

—А дяди прочитают книжку и вернут?—спросила Патриция.

—Забудь. Книжек не бывает. Они есть только у «запрещённых», потому, что у них бардак с бедностью и они не носят очки,—ответила бабушка Анна.

—Значит, когда мы победим «запрещённых», мы заберём у них все книги и у нас будет их много?— спросила Патриция радостно.

—Если мы победим, то мы уничтожим все их книги... Надеюсь мы не победим,—пробормотал чуть слышно дедушка Жан Поль.

—Я ведь всё слышу. Ты чего, старый, самостоятельно думаешь вдруг? Вырос что-ли?— строго проворчала бабушка Анна.

—Деда, а давай сбежим к «запрещённым» я люблю бардак, —воскликнула Патриция и радостно подбросила вверх старую одежду.

—Давай,—по заговорщицки сказал дедушка Жан Поль,—бабушке снотворного подсыплем и сбежим.

—Я тебе подсыплю! Никчемный! А кто тебя беречь будет? Ты —самый старый дед на районе. Остальных давно изъяли на войну, а ты живой. Думаешь это само собой? Думаешь я тут не при чём?—бабушка Анна говорила торопливо, с какой-то сокровенной обидой и многолетней усталостью,—Только подумала, что ты вырос, а нет. Опять, как маленький. Господи… Эээх. Так и не поживу со взрослым мужиком. Ээээх.

Бабушка Анна махнула рукой и заплакала. К ней подошла Патриция. Обняла. Сказала:

—А ты не плачь, дедушка пошутил: мы тебя с собой возьмём, будешь дедушку беречь, пока не повзрослеет.

Восьмой район

Даниэль и Эмильен залезли в огромный бронированный броневик жандармерии и поехали по уставшему восьмому району Парижа. Какие-то дома были пусты, в других играла музыка и из окон выглядывали вооруженные арабы. В центре района, располагался зелёный, с лягушками пруд—возникший из-за прошлогоднего попадания гиперзвуковой ракеты «запрещённых». Домов, населённых разрешёнными гражданами было не больше десяти.

Они ехали минуты три, Даниэль отслеживал возможные источники опасности, Эмильен изучал книгу, гладил кончиками пальцев, нюхал.

—Обули, как маленьких. Не верится, что испанцы за неё заплатят почти полмиллиона франков… Нас точно не обманут?— спросил он. Даниэль не ответил. Поджал губы. Эмильен поцеловал страницы книги. Представил, что сбежит от куда-нибудь от незапрещённой действительности.

Показать полностью

Секретарша

Вера Юрьевна этим утром пила коньяк с лаймом и жмурилась от удовольствия пока директор орал на подчинённое начальство в кабинете. Она работала секретаршей, на её веку было много директоров и все они орали сразу после назначения. Через какое-то время все они становились хорошими и затем уходили на повышение, оставляя после себя самые тёплые воспоминания в коллективе. Вера Юрьевна решила уволиться этим утром.
Начальство вышло из кабинета директора с красными лицами, нахлебавшись неприятного. Дрожали чьи-то руки, бормотались матерные проклятья.
—Тяжело тебе с ним будет,—сказал кто-то Вере Юрьевне.
—Мне плевать, я к внукам, на пенсию увольняюсь. У меня вон и заявление написано. И коньяк…—ответила Вера Юрьевна с улыбкой человека, покидающего дурдом.
—А он тут всё развалит,—сказал кто-то с тревожным укором.
—А я в это время весело высыпаться начну. Потом снова выйду замуж и буду орать на окружающих,—мечтательно ответила Вера Юрьевна.
* * * * * * * * * * *
Сергею Михайловичу было двадцать девять лет, он приехал из Ростова, история его назначения была неизвестна. Это был его третий день в должности. Сергей Михайлович добирался на работу на самокате и парковал его среди шикарных машин подчинённых. После планёрки, когда руководители ушли, он появился в приёмной, любуясь своим отражением в стеклянных дверцах шкафа. Он оценивающе посмотрел на Веру Юрьевну и сказал задумчиво:
—Нда… Непорядок. Фигура секретарши—это лицо фирмы. А тут…
Затем Сергей Михайлович принюхался, строго нахмурился и гавкнул:
—Алкоголь на рабочем месте? Уволю!
—Великолепно. У меня как раз фигура местами обвисла… Можно я уйду по собственному желанию, а не за пьянку? Прошу учесть, что я имею полтора килограмма благодарностей и почётных грамот—простите мне этот вкусный коньяк. Пожалуйста-пожалуйста!—попросила Вера Юрьевна и протянула заявление об увольнении.
—Отлично, с учётом веса ваших заслуг уволю вас по собственному, через две недели,—сказал Сергей Михайлович, прочитав заявление и добавил строго,—но сегодня больше не пейте.
—Хорошо,—согласилась Вера Юрьевна. Однако, позже она выпила в обед и в шестнадцать ноль-восемь. Потому, что «почему бы и нет, если душа просит и плевать на всё?»—так думала Вера Юрьевна, предвкушая предстоящее расставание с работой, на которой прожила жизнь.
* * * * * * * * * * *
Спустя несколько дней, находясь в нервном состоянии, Сергей Михайлович разбил стеклянную дверцу шкафа де-то в одиннадцать сорок пять, попросил Веру Юрьевну убрать осколки. Он ходил по кабинету и размахивал руками. Иногда показывал кому-то неприличные жесты куда-то вдаль. Иногда он по-детски взвизгивал обзывательства.
—Все козлы: ненавидят, и не слушаются?—предположила Вера Юрьевна.
—Не ваше дело,—сказал Сергей Михайлович.
—А ты сделай людям что-нибудь хорошее, к примеру спортзал,—предложила Вера Юрьевна.
—Какой блин спортзал? Почему вы мне тыкаете?
—Вместо сауны, которая в подвале. Для людей. В сауне сейчас начальство купается, а людям завидно. Сделаете там спортзал—люди вас полюбят. Сейчас начальство людей против вас настраивает, малолетним дурачком называет,—Вера Юрьевна смотрела на Сергея Михайловича снисходительно, с усталой грустью, как воспитательница на детсадовца.
—Это не ваше дело. И не тыкайте мне пожалуйста,—сказал Сергей Михайлович.
—А начальству поляну накрой для взаимопонимания и чтобы от потери сауны не расстраивался,—сказала Вера Юрьевна, подумала и добавила чуть грустно, с усмешкой,—Я тыкаю потому, что я старше и мне четыре дня до увольнения.
* * * * * * * * * * *
Вскоре начался демонтаж сауны и организация спортзала. Начальство пригласили на пиршество в кабинете директора для повышения взаимопонимания. В обеденное время, чтобы не нарушать дисциплину. Длинный стол Сергея Михайловича был покрыт тарелками с замысловатой пищей, Вера Юрьевна работала последний день, в отделе кадров оформлялась новая секретарша с фигурой, достойной лица фирмы.
— Картофельные зразы с начинкой из солёных огурцов и моркови — это невероятно аппетитно, сытно и... Я сам готовил. Поджаристая, хрустящая картофельная котлетка и солоноватая начинка вместе представляют замечательное блюдо… —Сергей Михайлович говорил с гордостью.
—Я правильно понимаю, ни мяса ни водки не будет?—уточнила Вера Юрьевна.
—Вегетарианская пища очень вкусная. А алкоголь вреден так же, как и мясо. Попробуйте,—сказал Сергей Михайлович искренне. Вера Юрьевна схватилась ладонью за лоб. Жадно вздохнула. Попробовала зразу. С вежливым наслаждением.
—Очень вкусно. У вас великолепный стол. Удачного пиршества,—сказала она, улыбнувшись с усилием.
Через полчаса, во время обеда, Сергей Михайлович увлечённо шутил у в кабинете, подчинённое начальство усердно смеялось. Тщательно пережевывались овощные котлеты, вегетарианская пища запивалась овсяным молоком. Некоторые хвалили растительную пищу и Сергея Михайловича. Остальные недоуменно ожидали завершения. Все облегчённо заторопились в конце обеда. Директор сиял довольный от комплиментов.
—Приходите сегодня в бар «Пианино» буду праздновать уход на пенсию,—пригласила уходящих Вера Юрьевна.
—Ну хоть там оторвёмся,—сказал кто-то заговорщицки.
—На кого ты нас бросаешь. Пропадём ведь: траву вместо мяса жрать будем, молоко овсяное вместо водки…—сказал кто-то ещё.
—Нетушки—фигушки,— сказала Вера Юрьевна,—дурных директоров много, а жизнь одна. Хочу просыпаться, когда захочу. И скандалить с кем захочу.
Она помахала рукой и ушла подписывать обходной лист. Наступила гнетущая пауза. Давящая.
—А чего происходит?—проговорил Сергей Михайлович неуверенно,— Ну увольняется секретарша—новую возьмём. Чего страшного-то?
—Тут не всё так просто. Вера Юрьевна знает всех и все её знают. Она незаметно решала огромную часть вопросов так, что всё вертелось… Даже производственных. Она всех своих директоров продвигала на повышение. В Москву потому, что очень хотела всю жизнь уехать. С кем нибудь из директоров. А никто её с собой не брал. Видишь, как бывает-то,—сказал кто-то достал фляжку виски и предложил Сергею Михайловичу. Тот отказался.
—Не повезло тебе, так бы тоже в Москву уехал, сказал кто-то и выпил.
— А где находится бар «Пианино»?—спросил Сергей Михайлович, взял фляжку с виски и тоже выпил. Его глаза заблестели авантюризмом.
* * * * * * * * * * *

Показать полностью

Объёмное управление

Художник, часто отходит от картины в сторону и задумчиво смотрит на неё. Он видит картину целиком, он понимает впечатление от картины и прорисовывает детали. Он оценивает общие эффекты. Так получается необыкновенное, к примеру, улыбка Джоконды. Аналитик так же должен регулярно видеть организацию целиком. Прорабатывая детали организационной архитектуры, оптимизируя технологии и процессы, он регулярно смотрит на организацию целиком. Он выбирает наиболее важное, критичное и выигрышное, он демонстрирует окружающим то, что выбрал: особенности оргструктуры, ккчество коммуникаций, риски, проблемы, организационные изменения.

Демонстрация должна вызвать жгучее желание улучшений в мозгах руководителей, после демонстрации должны появляться изменения, ресурсы, планы, сроки. После реализации изменений, надо вовремя сказать, что всё хорошо. Вовремя остановиться. Популярна история про маму, которая по телефону переживает о том, как покушал сороколетний сын—гендир большой компании и у него давно всё хорошо. Мой аналитик, невозмутимая, как миссис Хадсон, говорит «мне пофиг», когда я по инерции продолжаю решать решенную проблему, когда-то важную, безусловно. «Мне пофиг», —говорит она, чтобы я не трогал её мозги по поводу ерунды. На многих предприятиях считают, что чтобы «увидеть организацию» достаточно метрик и показателей. Формируются целые отделы, чтобы их выдумывать. Чтобы рассчитать целевые значения показателей, чтобы придумать наказания за их недостижение… Пытаться увидеть организацию с помощью показателей—это то же самое, что пытаться увидеть окружающий мир через замочную скважину. Классический признак плохой системы управления на предприятии — это наличие отчётной реальности, которая отличается от действительности. Когда руководители заботятся о показателях больше, чем об износившемся оборудовании.

Это типичный проект организационного дизайна: построение объёмного управления. Рассмотрим предприятие, которое смотрит на себя исключительно через показатели и метрики. Нашей задачей является корректировка шаблонов принятия управленческих решений. Мы должны добавить в цепочку принятия решений проблемы, коммуникации, и другие нюансы. Эта задача имеет типичные вехи. Одни и те же.

Мы говорим подразделениям компании о том, что у показателей есть ещё и факторы. Это пугает— нас воспринимают в штыки. Зачем видеть факторы, если можно и не видеть. Мы говорим, что факторы —это хорошо когда случается что-то плохое, они позволяют увидеть причины. Подразделения соглашается, информация становится многогранной и «обнаруживаются» противоречия: завышенное время выполнения работ, неверные причины сбоев, «незамеченные» проблемы. В подразделениях обнаруживается низкое качество данных. Это пугает— нас воспринимают в штыки. Ситуация накаляется. Мы говорим, что некачественная информация — это ничего страшного, что нужно нечать управлять по-честному. Подразделения начинают управлять по-честному, возникают конфликты интересов. Оказывается, что разные подразделения по-разному трактуют одно и того же. Исходя из своих интересов, порой противоречивых, отличающихся от интересов организации в целом. Назревают конфликты. Ищутся виновные. Это пугает, нас воспринимают в штыки. Ситуация катастрофическая. К нам относятся так, как Поляки относились к Сусанину, который привёл их умирать в болота. Непонятно куда. Мы говорим, что виноватых нет и это нормально. Возникает ступор. Все привыкли, что у любого нарушения есть Фамилия, Имя и Отчество. Мы говорим, что расстрелы неэффективны и никто не будет убит, на нас смотрят, как на чокнутых, но верят. А куда деваться, если ты в болоте? Подразделения объединяются, начинают сотрудничать: сначала чтобы выкарабкаться из болота, а затем для пользы. Незаметно становится лучше. Подразделения начинают видеть организацию в целом, понимать непривычные неявные связи. Обнаруживается ценность коммуникаций, важность факторов, влияющих на проблемные ситуации и риски—плоские подходы в управлении изменены на объёмные. Шаблон управленческого решения изменён, он опирается на объёмную информацию. Отчётная реальность приведена к действительности. Мы уже не нужны. Но это нужно понять.

—Смотри, они сами для себя придумывают показатели. Сами договариваются о том, как лучше, давай подскажем,—говорю я аналитику, невозмутимой, как миссис Хадсон. Подпрыгиваю радостно.

—Мне пофиг,—звучит в ответ флегматичный голос.

—Смотри, они сами хотят видеть организацию в целом, говорю я на в следующий раз и снова подпрыгиваю, —давай поможем.

—Мне пофиг,—снова звучит в ответ. Назидательно и настойчиво. С намёком и выразительно. Я начинаю осознавать… Что нас здесь уже не нужно. Типичный проект организационного дизайна завершен. Чувствую себя той мамой гендира. Понимаю, что у гендира всё хорошо и нужно выпить шампанского. Это немного неприятно: чувствовать, что всё уже хорошо и ты уже не нужен. Определённо нужно выпить шампанское…

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!