Оформила заказ, курьер привез три пакета и ушел, открыла пакеты - половины товаров нет. Звоню курьеру - он говорит, что привез все, что ему передали. Звоню на горячую линию - говорят, что ничем помочь не могут, так как товары я не проверила при курьере. В чате поддержка также ответила, что с заказом все в порядке, возврат не предусмотрен. Если у кого-то похожие ситуации - пишите в комментариях, готовлю коллективный иск в суд. При установлении нарушения прав потребителей, мы имеем право на возмещение морального вреда.
Решил посетить то самое предложение сбермаркет и увидел акцию, мол 30% сберспасибо на алкоголь в ленте.
Оформил заказ. Спустя 30 минут звонок робота, мол сборщик говорит некоторые товары отсутствуют. А следом спустя пол часа звонок, что сегодня алкоголь мы собирать не будем вам. Можете повторить заказ, и сам. Его отменили.
Оформил новый
И снова началась сборка. Через час звонят говорят нет, заказ с алкоголем собирать не будем.
Вывод:
1) акция на алкоголь есть но заказ не соберут так как нужно начислять баллы.
2) позвонят спустя час более после того как взяли заказ, с требованием отменить заказ.
Плевать им на клиентов. Акции для прикола и только.
Или как СБЕРМЕГАМАРКЕТ(МЕГАМАРКЕТ) рисует сначала ОДНИ БАЛЛЫ за покупку, а начисляется меньше.
Для протокола:
Всё сказанное является ТОЛЬКО субъективным мнением автора и не является судом последней инстанции.
Раньше я не верил, что такое может быть... Но сегодня лично столкнулся с этой бедой.
Хотел приобрести масло моторное.
Везде цена около 2000 была, где-то до 1600 доходила.
Но нашёл такое предложение на мегамаркет. Без раздумий приобрёл. Хоть у ММ было дороже на 500₽,но за счёт баллов в целом-выгодно...КАЗАЛОСЬ БЫ...
Слышал раньше про жульничество ММ и сделал скрин на всякий случай.
За товар стоимостью 2595₽ должны были отсыпать 1973 балла.
Захожу в заказы и что же я вижу?!
Уже не 1973 баллов начислено, а 1454.
Более чем на 500 баллов МЕГАМАРКЕТ меня обманул.
Начал писать в ТП о проблеме, что мне не доначислили 500+ баллов.
Прикол в том, что не открывается у них отправка фото. Бесконечно грузит и все. Причём проблема только в их приложении, оно не требует обновлений.
Даже намекнул, что сделаю пост в пикабу...
И скинул фото ссылкой. Должна открыться.
Начал набрасывать текст и скинул им пруф.
Ну, НЕЛЬЗЯ они не говорили, поэтому переписка здесь.
Почините ваш МЕГАМАРКЕТ. не у меня одного ерунда с баллами, как я понял. То не начисляете вообще, то не даёте списать, то за "возврат по гарантии" списывает баллы обратно и человек остаётся должен....теперт вот прям при оформлении меняете сумму начисленных
Сегодня зашёл узнать у поддержки "как там с деньгами" :
Сообщения по обращению GDS - 3585985 мне, собственно, так никуда и не пришло...
Картинки так и не грузятся у ММ - НЕ БАГ, А ФИЧА... чтобы я не мог пруфы кинуть в саппорт... Ну, кинул сюда. В чат закину ссылку на пикабу) может так у них "прогрузится".
Ну чтож, раз они не исправились, то ловите пост.
Решил ещё раз удалить/установить ММ.
Может получится фото загрузить - теперь пропал чат вообще:
Могли ли они заблочить, чтоб я в чат не мог попасть?)))
Началось все 29.04. сделал заказ из ресторана вкусно и точка через сбермаркет. Курьер нашелся, приехал, передает мне 2 запечатанных пакета из сумки, в сумке больше ничего не было. Понимаю, что из ~2300гр. Заказа мне передали около 300 грамм. Начинаю спрашивать, не осталось ли что-то в сумке у курьера, но там было пусто. Начались звонки в поддержку, тут начинается самое интересное:
Курьер стоит рядом со мной, дозвонился до оператора, 20 минут оператор якобы звонил в ресторан и курьеру, потом выдает: спросили курьера, он передал вам все позиции. lol курьер стоит рядом со мной и ему никто не звонил, говорю это оператору, оператор скинул вызов. Звоню снова, оператор попался более-менее пытающийся помочь, реально звонок был и курьеру, и , видимо, в ресторан. Попросила проверить, какие позиции не привезли, а там проще назвать привезенные позиции. Из 8 позиций, в которые входила вся основа по типу бургеров привезли только 2 позиции - наггетсы и мороженое макфлури, которое через час звонков отправилось в мусорку, потому что стало водой. Девушка из поддержки предложила промокод 1650р от 1500 (не понял как это возможно, но окей) либо возврат денег на карту, после чего сразу скинула, я не успел ответить. В общем, дальше было ещё примерно 15 звонков в поддержку, весь день был потрачен на эти разговоры, подключались и старшие специалисты и обычные, какие там ещё есть в этой пирамиде, но под вечер сказали, что никакого возврата не будет. Вот так я заплатил за воду и Наггетс 2130р, хотя проверил все при курьере и целый час его не отпускал от себя. Так как заказ он закрыл до доставки, отказаться было нельзя на месте, пришлось звонить в поддержку, которая помочь ничем не смогла. Каждый прозвон поддержки с номера, с которого заказ оформлялся, заканчивался тем, что поддержка уверяла меня в доставке ВСЕХ позиций, поэтому жалоба отклонена, при звонке с других номеров поддержка подтверждала факт доставки лишь 2 из 8 позиций, закончилось все тем, что аккаунт мне заблокировали и вновь сказали, что все привезено было и ничего мне не вернут. Как итог: примерно 6 из 17 операторов признали недовоз, но помочь ничем не смогли либо скинули вызов, весь день с коллегами ходили голодные и просто потеряли деньги и аккаунт. В чате поддержки с 16 до 19 часов все операторы были заняты, при обращении в чат с других аккаунтов с коллегами нам отвечали операторы мгновенно, но просили обратиться именно с аккаунта, с которого был сделан заказ..скриншоты звонков и остальное:
P.s. 20.04 17:05
Как была заблокирована возможность входа в аккаунт, которая состоит из 3 причин: номер повторно зарегистрирован - нет, почта повторно использована - нет, промокод из неофициального источника - нет, так и была заблокирована возможность дозвониться, даже бот не снимает номер телефона
P.s. 01.05 00:40
После очередного звонка в саппорт сотрудник сказал, что все довезли, претензии больше не принимаются, так как вышло 24 часа с момента заказа. Напоминаю, что начальство должно было перезвонить, но не сделало этого. Аудиозапись разговора и факт перезвона имеется, готовится досудебная претензия, будет привлекаться полиция по факту мошенничества. Пост будет дополняться здесь. Сбермаркет в очередной раз ответил, что все было привезено, ответ поступил из воздуха, с курьером никто не связывался в очередной раз. Номер курьера имеется, курьера найду и привлеку в суде в качестве свидетелей, если потребуется. Также уже примерно 7 из 21 операторов, связавшихся с курьером, подтвердили факт недовоза, все аудиозаписи имеются и будут предоставлены в суде
Прикладываю часть скринов наличия аудиозаписей и длины разговоров
У них странная система, позвонить для них в 7 утра с уточнением, что пончика с клубничной начинкой нет, есть с земляничной, и делаем ли замену, это им норм. Зато дважды они могут привезти не ту решетку для гриля ценой под 2ка рублей.
Вот и снова. Заказал решётку за 1800, приехала другая, которой у них даже нет (в других магазинах та, что привезли, дешевле в 2 раза).
Попросил сделать возврат или обмен. Предложили возврат. Сначала сказали что приедет курьер и сделаем обмен. Затем я ждал до поздна курьера, стал им писать, оказалось курьера не существует. Зато существует "извините за неудобство, приедет завтра". Завтра не приехал. Пишу в чат говорят что в дурачок и курьер не приедет, а возврат мы уже поставили, ждите деньги. Деньги пришли. Курьер в следующих раз отказался забирать ненужную решётку. Ладно.
Заказазал опять нужное (тут моя вина, грабли теже). Привезли другую решетку. Ок, в по старой схеме. Но теперь предлагают возврат через чат. Дают ссылку на 1 заказ, где вообще нет решетки, затем на другой (всего было 4 заказа на этот день) тоже нет. Затем новый оператор предлагает по всему заказу вернуть 7ка. Затем приходит новый оператор и говорит возврат отменяем всех денег за заказ, сделаем сейчас по конкретной вещи, вот сылка. По ссылке уже нет ничего, ни единого товара.
Затем пошел очень вежливо звонить и объяснять ситуацию, чтобы нашли нужный заказ и дали мне ссылку на возврат. Боже @Ozon нанимает ужасных курьеров (один даже предлагал морду разбить, когда мне не понравилось что он книги без упаковки в сугроб воткнул), но у них возврат оформляет без людей, просто возвращается со следующим курьером передается и все. @sbermarket, почему вы такое дно? Вопрос риторический. У вас до сих ни сайт, ни приложение не имеет норм кнопок. Был нормальный гудс до вас, как купили вы превратили маркетплейс в говно.
Посмотрим, обещали завтра курьера, который приедет на обмен, но если опять кинут, то наверное просто, как и с ozon ранее буду искать другую, службу по доставке продуктов. Напрямую нормально возили ток чистая линия мороженое и вкус вил. Надо будет наверное опять идти к ним, но выбор у них очень ограниченный к сожалению.
Почему, почему нельзя сделать кнопку возврата в сбермаркете? Почему надо писать, звонить, умолять дать ссылку и получать ссылку на возврат по другим заказам, давая точный номер заказа?
Короче сбер говно, озон тоже. В плане поддержки и работы с проблемами. В плане ассортимента норм.
Анонимно, потому что сами курьеры угрожали, и не раз, на этих маркеплейсах физической расправой.
Решил сделать заказ и что вышло. Дано- скачал приложение, при его открытие сам появился и повис на экране промокод. -30%. Автоматически. Без моего участия. При составлении заказа отображалась сумма скидки и применился этот промик. Заказ на 3200, со скидкой примерно 2200. Нажимаю заказать и забываю до вечера. Приезжает курьер. Протягивает терминал оплаты не называя суммы (нарушение), оплачиваю. Сбермаркет же, хули, солидная контора. Потом смотрю сумму списания-3200. Звоню. Нам очень жаль, промокод не сработал. Предлагаем вам скидку на следующий заказ. Отказываюсь от заказа из принципиальных соображений после общения с поддержкой и предложений (моих) решить всё нормально. Итог. Сборщик собрал, курьер привёз (это всё деньги сбермаркета) заказ. Но он стоит дороже. По технической ошибке. Клиент недоволен. Ошибка чисто сбермаркета. Решать не хотят или не могут (хули, там же эффективные менеджеры всё продумали) и получают возврат. Продукты идут в утиль (магазин не возьмёт обратно молочку и мясо, только бакалею) Чистый убыток и недовольный клиент. Вы бля реально дебилы?? Я не знаю, так задумано, или реально сбой, но идите вы лесом. Я понимаю, что отчасти сам виноват, не посмотрев сумму, так что не пинайте очень сильно)